FTC memerintahkan Sitejabber untuk berhenti memalsukan ulasan produk

Komisi Perdagangan Federal telah mendakwa Sitejabber, sebuah platform ulasan online, karena melanggar aturan ulasan palsu yang baru dengan menggunakan ulasan tempat penjualan untuk memberikan gambaran yang salah tentang pendapat pelanggan tentang produk. Dalam salah satu tindakan penegakan hukum pertamanya berdasarkan peraturan baru yang melarang perusahaan membuat atau menjual ulasan palsu, FTC memerintahkan perusahaan tersebut untuk berhenti.

FTC mengatakan Sitejabber “secara menipu” meningkatkan jumlah ulasan bisnis dengan memasukkan tanggapan terhadap kuesioner tempat penjualan yang meminta pelanggan untuk menilai dan mengulas pengalaman berbelanja mereka, sebelum mereka benar-benar mendapatkan produk atau layanan apa pun. Ia juga menuduh bahwa dengan memberikan kliennya alat untuk mempublikasikan umpan balik tersebut di situs mereka sendiri, Sitejabber memungkinkan mereka menyesatkan orang untuk berpikir bahwa peringkat dan ulasan didasarkan pada pengalaman aktual dengan apa yang dijual oleh perusahaan tersebut.

FTC sekarang melarang Sitejabber “menyatakan secara salah, atau membantu orang lain dalam memberikan gambaran yang salah” bahwa ulasan tersebut didasarkan pada pengalaman pelanggan dengan suatu produk atau layanan. Perusahaan juga dilarang membantu perusahaan lain dalam menyajikan ulasan yang salah yang “dikumpulkan, dimoderasi, atau ditampilkan”.

Aturan peninjauan anti-palsu yang baru dari regulator, yang mulai berlaku bulan lalu, bertujuan untuk mengatasi ulasan online yang dihasilkan oleh AI, termasuk di Amazon dan situs e-commerce lainnya. FTC melarang sejumlah praktik penipuan, seperti menawarkan insentif untuk memberikan masukan atau membuat situs ulasan palsu yang tampak independen namun sebenarnya dimiliki oleh perusahaan yang membuat produk yang sedang ditinjau. Atau setidaknya, hal ini akan terjadi dalam beberapa bulan ke depan, setelah itu Presiden AS berikutnya akan dilantik dan (mungkin) menggantikan kepemimpinannya – dan kita lihat saja apa yang terjadi selanjutnya.