Pendapatan Sonos turun setelah bencana aplikasi perusahaan yang berantakan

Sonos masih mencoba keluar dari lubang yang digalinya sendiri awal tahun ini dengan secara ceroboh mengirimkan aplikasi seluler yang dirombak jauh sebelum perangkat lunaknya benar-benar siap. Hari ini, hanya beberapa minggu setelah peluncuran produk perangkat keras terbarunya – Arc Ultra dan Sub 4 – Sonos melaporkan pendapatan fiskal Q4 2024. Dan kerusakan yang diakibatkan oleh bencana aplikasi ini sudah jelas.

Pendapatan turun 8 persen dari tahun ke tahun, yang oleh Sonos dikaitkan dengan “permintaan yang lebih rendah karena kondisi pasar yang menantang dan tantangan yang diakibatkan oleh peluncuran aplikasi kami baru-baru ini.” Selama kuartal tersebut, perusahaan mengeluarkan $4 juta ke dalam “investasi pemulihan aplikasi” yang tidak ditentukan. (Sonos sebelumnya memperkirakan akan menghabiskan hingga $30 juta untuk menyelesaikan semua masalah yang timbul dari aplikasi yang dibangun kembali.)

“Sampai saat ini, kami telah merilis 16 pembaruan dan memulihkan 90 persen fitur yang hilang,” tulis perusahaan itu dalam presentasi pendapatannya. “Ke depannya, kami akan bergantian antara rilis besar dan kecil. Hal ini akan memungkinkan kami mempertahankan momentum dalam melakukan perbaikan sekaligus memastikan pengujian beta yang memadai.”

CEO Patrick Spence telah mengambil akuntabilitas atas situasi aplikasi, dan bulan lalu, Sonos mengumumkan beberapa komitmen yang diyakini akan mencegah kesalahan besar seperti ini terjadi lagi. Beberapa aspek dari rencana tersebut difokuskan pada pengujian yang lebih ketat dan transparansi yang lebih besar — ​​baik di dalam maupun di luar perusahaan. Tapi yang lain, seperti eksekutif berpotensi kehilangan bonus tahunan mereka, telah diejek oleh pelanggan sebagai tindakan yang tidak berarti dan setengah hati.

“Roda gila Sonos tetap kuat, terbukti dengan fakta bahwa jumlah produk baru per rumah meningkat pada tahun fiskal 2024,” kata Spence dalam siaran pers hari ini. Perusahaan juga melaporkan “pangsa pasar tahunan tertinggi sepanjang masa” di home theatre, pertanda positif lainnya di saat moral karyawan Sonos sedang terpuruk.

Aplikasi yang dibangun kembali sekarang berada di tempat yang lebih baik, seperti yang Anda lakukan harapan akan terjadi setelah beberapa bulan perbaikan bug dan peningkatan kinerja. Suasana di dalam ruang komunitas Sonos seperti subreddit perusahaan juga telah membaik, dengan berkurangnya kata-kata pedas yang terasa tanpa henti (dapat dimengerti) dari akhir musim semi hingga awal musim gugur.

Sejauh menyangkut perangkat keras, Sonos tampaknya kembali ke jalurnya. Ulasan awal Arc Ultra sebagian besar positif. (Ya, saya akan segera mendapatkannya dalam waktu dekat.) Satu bug awal pada soundbar baru memengaruhi penyetelan Trueplay dan, bagi beberapa pelanggan, mengakibatkan respons bass yang kurang bagus dari subwoofer yang dipasangkan. Sonos baru saja memperbaiki masalah ini dengan pembaruan perangkat lunak yang dirilis hari ini.

Namun beberapa pelanggan paling setia perusahaan masih merasa khawatir dan kehilangan kepercayaan terhadap merek tersebut. Kabarnya, produk baru besar Sonos berikutnya adalah kotak streaming video. Saya masih bingung bagaimana perusahaan berencana untuk menonjol dari pesaing di bidang tersebut. Namun semoga tidak ada kontroversi besar lainnya yang menggagalkan produk tersebut, seperti yang terjadi pada headphone Sonos Ace.